Política de Trocas e Devoluções
A Fara Store | Moda Feminina preza pela satisfação de seus clientes e se compromete a garantir um processo de troca ou devolução de produtos com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), respeitando os direitos do consumidor e assegurando a qualidade e a transparência em todas as etapas.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções:
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições, ou seja, não lavado, não usado, com etiquetas intactas, e com a embalagem original intacta (quando aplicável).
O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento para informar a solicitação de troca ou devolução.
2. Situações que Garantem a Troca ou Devolução:
Produto com defeito ou avaria: Caso o produto apresente defeito ou avaria de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, como roupas.
Tamanho incorreto: Caso o cliente escolha o tamanho errado, a troca será permitida, desde que o produto esteja em perfeitas condições e respeite o prazo de 7 (sete) dias.
Produto divergente do pedido: Caso o produto recebido seja diferente do solicitado (erro na descrição do pedido), a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.
3. Procedimento para Troca ou Devolução:
O cliente deve comunicar a nossa central de atendimento através do e-mail [email protected] ou telefone (11) 94070-3114 informando o número do pedido e a justificativa para a solicitação.
Após a análise, a loja fornecerá as instruções para envio do produto de volta, incluindo a etiqueta de postagem, quando aplicável.
A devolução ou troca do produto será processada após o recebimento e inspeção do produto pela nossa equipe.
4. Custos de Envio:
Devoluções por defeito de fabricação ou erro da loja: O custo do frete será arcado pela loja.
Trocas por motivo de insatisfação do cliente (como erro de tamanho, escolha errada de modelo, etc.): O custo do frete será de responsabilidade do cliente.
5. Devolução de Valores:
Devolução por arrependimento: Caso o cliente opte por devolver o produto por arrependimento ou desistência, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após o retorno e inspeção do produto.
Devolução por defeito ou erro da loja: O reembolso será feito integralmente, incluindo o valor do frete pago, caso aplicável.
6. Exceções à Troca ou Devolução:
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que estejam lavados, usados ou danificados pelo cliente.
Produtos promocionais ou personalizados podem ter regras específicas para devolução ou troca, conforme a comunicação na oferta.
7. Direitos do Consumidor: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todo consumidor tem o direito de reclamar por produtos com defeito ou avarias em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido pela legislação vigente.
8. Atendimento ao Cliente: Caso o cliente precise de assistência ou tenha dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, nossa central de atendimento está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Fara Store | Moda Feminina Atendimento ao Cliente: (11) 94070-3114
E-mail: [email protected]
Essa política pode ser alterada sem aviso prévio, sempre respeitando os direitos do consumidor.
